- 观点处理异议技巧367
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2008-11-26 | --
我们现介绍六项处理异议的技巧，熟悉这六项技巧，能让您面对客户的异议时更有自信。忽视法所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要面带笑容地同意他就好了。对于一些“为反对而...
- 观点让上司喜欢你的秘密474
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2008-11-26 | --
1、让上司看到你的表现。定期将自己的工作进度及所完成的任务上报公司，让他看到并肯定你的存在及贡献。2、要求更多的工作与授权。让老板感受你对自己的期望与进取精神，这是他们考虑提拔的重要指标。3、借机会表现你的领导能力。当有新员工进来时，可自告奋勇地“带”他，以此...
- 观点难缠客户投诉应对五招425
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2008-11-26 | --
难缠的客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。难缠客户的类型通常如，易怒的客户、下...
- 观点撑握有效的沟通语言315
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2008-11-26 | --
一个具备客户服务管理知识的客服人员的话语应具备以下特点：语言有逻辑性，层次清楚，表达明白一个人的声音素质-----发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同，都会影响沟通的效果。要想清晰地表达自己的想法，语言必须简洁，所讲的内容必须条理化，使用的词汇...
- 观点教你识别“笑里藏刀”的人 335
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2008-11-25 | --
记住，在你相信一个人之前，要学会对他进行全面地观察和考验，不要一味地给自己一个“对方是善良的”这类假设，因为每个人都有私心，你无法阻止他们可能利用了你的善良去达到自己的某些目的。那些喜欢笑里藏刀的人，一般喜欢低着头，不太去正视别人的眼睛，目光萎缩隐藏。笑起来的...
- 观点从灰姑娘到女超人304
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2008-11-24 | --
中国企业的女性领导者开始收获荣誉。2004年，谢企华(宝钢)、马雪征(联想)登上了《福布斯》首届“世界百强女性风云榜”；到了2007年，谢企华、杨绵绵(海尔)、马雪征、董明珠(格力)等联袂入选《财富》“世界商界女强人榜”五十强。这几位组成“第一方阵”，后继者络...
- 观点80后娇美小美女的服装混搭 668
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2008-11-23 | --
白色长款外衣干净利落春天已经来了，我们脱去了厚厚的外套，换上轻便、时尚的春装去踏青旅游是现在的最好选择。来看看80后美女们的出游打扮与搭配吧！点评：白色长款外衣干净利落，搭配黑色围巾与打底衫相互呼应，红色的运动裤使整体看上去不再沉闷，CUP帽与墨镜是出游的最好...
- 观点黑龙江2009年公考行测部分真题(十一)309
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2008-11-23 | --
男人：胡子A、物体：质量B、汽车：车灯C、母亲：慈祥D、乌云：雷雨参考答案：B心灵是人类灵魂的寄存地，是人类情感的源泉，是---个性的熔炉。A．铸造B．铸就C．造就D．制造参考答案：A网友“怎么不本分了”提供原文：心灵是人类灵魂的寄存地，是人类情感的源泉，是铸...
- 观点黑龙江2009年公考行测部分真题(十)408
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2008-11-23 | --
2007年黑龙江大中型企业共481家，比去年增长27家；从业人员110.2万人，比上年增长3.1万人。完成工业总产值5143亿元，增长9.8%增加值2546.1亿元增长0.9%科技活动经费内部支持61.2亿元增长23.7%2007年全省大中型工业企业从事技术开...
- 观点黑龙江2009年公考行测部分真题(八)302
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2008-11-23 | --
①北京的两位地理学教授都在回信中-----他执著追求，并向他介绍了一些考研书目和学习方法。②这位母亲同时告诉了我们那个时代的人情物意，在现今物欲横流功利化时代，一股久违的感觉----：这正是我们今天所千呼万唤的世间真情！A．勉力情不自禁B．勉力戛然而止C．勉励...
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